在本届上海车展期间，网通社特邀了长安福特全国销售服务机构执行副总裁王金海先生进行了深入的沟通。对于长安福特的改变他讲到：长安福特现在在践行更符合中国的整体策略，我们把具有强大福特DNA的产品引进中国市场上来，满足中国消费者当中一群福特产品的车迷。另外，长安福特从造型设计上可以看到东方美学的融入，并且越来越懂中国的消费者，这一点上我觉得是最关键的。

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以下为访谈实录：

网通社：咱们长安福特第一季度销量数据显示已经连续三个季度实现了正增长，而且2020年以来销量一直稳步向上，您认为这背后的原因是什么？

王金海：长安福特在过去一段时间是有一些改变，如果说进步我觉得只能叫些许进步。第一，是因为长安福特越来越懂中国消费者，这一点上我觉得还是最关键的。

如果从具体上讲，长安福特现在在践行更符合中国的整体策略。举几个例子，比如说从整个产品的推出速度上来讲，在过去2020年有多款产品，12月我们推出了锐界PLUS，2021年4月12日新一代福睿斯开始预售。今天在上海车展我们又首发了一个全球战略车型——EVOS，还有我们的风尚高性能插混SUV锐际PHEV；从产品推出节奏上来讲我觉得这是福特在中国的速度，这也是能够让中国消费者感受到福特或者长安福特对他们的重视。这是在第一点当中的第一个表现。

第二个表现，长安福特把福特非常经典的一系列产品引入到中国市场上来。比如说探险者，第六代探险者自从上市以来一直居于细分市场的榜首，得到了我们广大中国消费者的认可和热爱。这个就是更福特的表现，我们把具有强大福特DNA的产品引进来，满足中国消费者当中一群福特产品的车迷，他们是这些产品是粉丝，这就是更福特的一个表现。

第三个表现，最近长安福特推出的产品，从造型、配置上更体现满足中国消费者的需求。从造型设计上可以看到东方美学的融入，从设计上，智能化、网联化紧跟中国汽车消费市场的步伐。这些就是第一个原因，就是长安福特越来越懂中国的消费者。

与此同时，离不开经销商。长安福特越来越关注经销商的健康可持续发展，越来越清晰经销商跟我们之间这种伙伴关系。无论是从渠道策略还是商务政策，在经销商跟我们沟通过程中，我们认真倾听经销商的需求，也把经销商的一些诉求反映在日常合作当中去。

我之前在跟媒体朋友在讲，在过去这几年，中国汽车圈的媒体朋友给了长安福特特别多的真知灼见。因为你们是从第三方的角度来看这个事情，你们看到的事情跟我们在局里看到的事情是不同的面。恰恰因为你们从第三方角度看到我们跟客户之间的问题，看到我们跟经销商之间的关系，媒体朋友给了我们特别好的建议，我们认真倾听，也在尝试着改变。

通过越来越懂消费者，跟经销商之间信任的伙伴关系的建立，跟媒体之间良好的互动。这三个原因是促成今天长安福特的一些改变。我认为这些改变是持续的过程，不是一下子变得怎么样、怎么样。这是由量变到质变的过程，长安福特一定会持续跟经销商一起把客户服务好。

网通社：我刚刚从字里行间能感受到长安福特有一个更宏大的目标，而且现在处于厚积薄发或者是在已经薄发、出发的阶段了。

王金海：是，我们一直在路上。

网通社：咱们这次亮相的是新一代福睿斯，可以给咱们介绍一下这次车型的亮点吗？

王金海：大家知道新一代福睿斯这款跃级新家轿是长安福特的战略车型，我们非常重视这一款车。在新一代福睿斯的整个开发过程中，我们是真真正正的去倾听包括老客户，还有一些潜在客户的想法。这次新一代福睿斯的推出，我们认为它其实是重新定义了10万级合资家轿的标杆。整个产品是跃级新家轿，我们认为这次主要是从三个角度或者从三个层面上满足了消费者的需求。

我们发现福睿斯潜在目标人群是非常优秀的一群年轻人，他们对车的需求是希望车不仅仅是一个代步工具，更希望这一部车有面子更有里子，能做到外在体面和内在安心。

第一个层面，更多的是整个外观的设计，这个叫做面子，我们叫高端大气，简而不凡。举个例子，新一代福睿斯的格栅是星幕式“大嘴”格栅，这样会让这个车看起来很气派。

主持人：更豪华一点。

王金海：它会显得更加时尚，更加大气，包括它整个腰线，还有它的灯具；近光可以达到850流明，远光可以达到1400流明。这恰恰是说明我们在这一块能够给目标消费者一个生活的体面感，这是第一个层面。

第二个层面，我们更多发现这些客户不单是要个面子，更希望是有内容有里子。更直白一点，他们对生活场景化或者智能化的要求越来越高，那我们新一代福睿斯在这个细分市场里，我们现在是全系搭载了10.25英寸双联屏，“小福在线”车载智行信息娱乐系统联合腾讯语音技术，自带王者荣耀李白、妲己原声应答。匹配独立主副驾专属麦克风，即使达到80km/h的车速下，依然能保证98%以上的语音识别率，唤醒速度更低至0.67秒，让空调/娱乐/导航/车载微信功能随心操控。搭载QQ音乐、喜马拉雅、芒果TV等丰富应用，车家互联更能带你率先进入智慧物联新时代。车载微信。车载微信让社交不掉线，解放双手让安全行车和在线互联沟通完美兼顾。让年轻人实现了社交的优越感。

第三个层面，这是一个根本层面的东西，我们实现了驾乘的安全感。在这个细分市场，我们是全方位配备了6安全气囊/气帘。笼式车身，采用了1500MPa高强度马氏体钢。

这三个层面从整个生活体面感，社交的优越感，到驾乘的安全感，其实这就是我们新一代福睿斯能够提供给这些消费者的三个点。当然这里还有，长安福特包括福特有一个非常优秀的DNA，那就是驾控，这个不用讲。新一代福睿斯真的可以称之上是跃级新家轿。

网通社：所有品牌都在说年轻化，在营销这一块我们刚刚说了产品，也说了渠道，经销商政策这一块，我们做了很大的改变，尤其是在品牌年轻化这一块。

王金海：现在都在讲品牌年轻化。但是就是说，面对品牌年轻化或者说消费者年轻化，我们到底要做什么？我觉得是如何去让年轻的消费者感受到你这个品牌真的是一个年轻的品牌，或者说最重要的是认同感。如果不产生认同感，自说自话是没有太多的意义。

长安福特是从两个层面在做这件事情。第一，要让消费者对品牌产生认同感。这个认同感刚刚在前面我说，是有一系列的产品行动，包括经销商的一系列的动作，是不是能够让客户感受到这个品牌就是他心目中的样子。其实我觉得每个消费者在买车或者是做任何一件事情的时候，他心中一定有对未来的描绘。

网通社：他有一种想象。

王金海：他会通过自己的体验，跟他的想象相互印证是不是一致的。是刚好达到他的这种希望吗？还是超越了他的希望？我觉得这个过程其实是一个逐渐认同的过程。长安福特其实在过去这两年的改变，就是一直在做这件事情。我们是希望中国的消费者能够关注到长安福特的变化，进而能够来体验我们的产品。

第二个阶段是一个更重要的阶段。这个阶段是如何建立起一个强的情感纽带的过程。不单单关注你认同你，而且成为你的用户之后，怎么能让他在用车生活当中，对你的服务是享受的，这个服务体验是全生命周期的，不仅仅是简简单单来到4S店做一次保养，还包括再购、二手车置换等一系列的行为。如果在这个过程当中用户感受到是一种乐趣，一种享受，我觉得这就是更重要的。只有通过这样，才会持续的让用户对这个品牌加深印象，进而建立情感纽带，当然在这个环节当中，需要经销商伙伴跟我们一起来做很多的事情。

首先大家要真正把心思放在消费者身上，所有的事情围绕着消费者出发，我们做的每一件事情如果不是以为客户中心，这份工作就没有意义。从长安福特内部，我们也把以客户为中心的事情列为了长安福特的价值观，也让这种价值观从下到上，从上到下，再从下到上，这样循环一直做下去的。我刚刚在说在品牌年轻化、消费者年轻化的这个过程当中是要去做两件事情。不单单是营销，也不单单是产品研发，是整个产业链，是所有的东西，所有的动作都要围绕着客户、年轻化做所有的闭环工作，才会最终实现这种叫情感上的认同，最终建立这种强烈的纽带关联，这样才会是这个品牌真正的实现年轻化。

网通社：你现在说这个品牌年轻化，我们想到的是有些新的汽车品牌，他们是年轻的，他们品牌的年轻，但是他们没有一个品牌的积淀，就是这两年才生的，他们年轻化的起点比其他的品牌稍高一点。咱们长安福特是有自己的品牌积淀的，这个品牌积淀恰恰是我们跟他们做出年轻化区隔的一个关键点所在。

王金海：福特品牌已经有一百多年的历史了，这些历史我们既可以把它看成宝贵的经验或者宝贵的品牌资产，然而从另外一个角度来说，恰恰因为福特有一百多年，大家就会说它不够年轻，这个我确实觉得还是要回归到这个品牌精神上来。福特品牌倡导的是先锋创新精神，那先锋创新精神到了今天跟我们年轻消费者之间的这种关联，能不能让我们年轻的消费者以甚至所有消费者产生共鸣，这个思考过程很重要。

长安福特抓住了年轻消费者的情感认同需求与购买体验需求。无论是情感认同需求方面还是购买体验需求方面都考虑到中国年轻消费者的用车场景和需求。

刚刚你提到很多品牌，其实这一部分他们做的很优秀，这也恰恰是长安福特应该学习的地方，只有这样才能把这一百多年的传承，优秀DAN和一系列文化基因的传承结合当下，尤其结合中国消费者的一些需求进行的一些改变，才能在融合之后，迸发出更新鲜、更大的力量。

网通社：我们换一个角度，因为长安福特有一百多年的历史，一个品牌之所以能存活一百多年，就说明它每年都是在进步的，创新的。如果不能创新，这个品牌早就没有了。这个历史反而已经能说明我们在创新了。

王金海：谢谢！你这个理解太对了。

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